Análise por canal
E-mail, RCS, WhatsApp, SMS e in-app/push avaliados sob métricas proprietárias e preferência declarada do consumidor.
Guia Estratégico · 2026
Além da OrquestraçãoA renascença do e-mail.
Um guia estratégico sobre como o Brasil — segundo maior mercado do WhatsApp e 8º maior de e-mail do planeta — pode orquestrar canais com inteligência, contexto e infraestrutura conversacional.
40 páginas · PDF · Português
Respondido no relatório
Quais canais têm o maior alcance efetivo?
01/Orquestra Digital 2026
148mi
Usuários de WhatsApp no Brasil
135mi
Dispositivos compatíveis com RCS
8º
Maior mercado de e-mail do planeta
O que você vai encontrar
Um mapa para orquestrar canais com estratégia — não improviso.
Em parceria entre M15 e Sinch, o relatório cruza dados primários dos estudos State of Customer Communications, RCS Playbook e State of Email Deliverability 2025, complementados por ANATEL, Mobile Time/Opinion Box, IDC e Gartner.
O resultado é a Matriz de Orquestração de Canais: uma leitura clara de qual canal usar em cada tipo de comunicação — promocional, transacional, suporte e segurança — fechando com um mergulho na renascença do e-mail.
Matriz de orquestração
Qual canal performa melhor para cada tipo de comunicação: promocional, transacional, suporte e segurança.
Infraestrutura conversacional
Por que CPaaS se torna utility — e como 95% do Global 2000 deve integrá-lo até 2029 (Gartner).
A era do marketing 1:1
Personalização, paradoxo da confiança e o gap entre o que o consumidor espera e aceita compartilhar.
Brasil como laboratório
175mi de smartphones, 99,1% de penetração e o ecossistema mobile-first mais homogêneo do mundo.
A renascença do e-mail
Por que, na era da orquestração, o e-mail volta ao centro da estratégia de comunicação com o cliente.
“Brasil é prioridade por duas razões: é um mercado grande, dinâmico e avançado; e funciona como laboratório do futuro.”
Robert Gerstmann · cofundador da Sinch
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